寶馬每年原廠小保養(yǎng)不到1000塊錢(qián)，你敢信嗎？

近日，轱轆哥在BMW售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日，直觀感受到寶馬對(duì)車(chē)主的關(guān)懷服務(wù)，以及原廠零配件的高品質(zhì)。寶馬用一句話：“放輕松，有我在”，就征服了包括轱轆哥在內(nèi)的寶馬車(chē)主“質(zhì)量體驗(yàn)官”，深度感受到寶馬“責(zé)任為先，長(zhǎng)久陪伴”的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

 

責(zé)任為先，化被動(dòng)為主動(dòng)

作為一個(gè)擁有百年歷史的豪華品牌，寶馬的成功源自于對(duì)安全和品質(zhì)的追求，而售后服務(wù)就是其中重要的一環(huán)。通過(guò)主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)的推出，寶馬將服務(wù)從“被動(dòng)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”：當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更早地、更主動(dòng)地介入問(wèn)題，主動(dòng)提醒，把問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)排除在前端，確保客戶(hù)保養(yǎng)無(wú)憂、事故無(wú)憂、維修無(wú)憂、故障無(wú)憂、救援無(wú)憂。

 

安全可靠，放心把愛(ài)車(chē)交給寶馬

售后保養(yǎng)服務(wù)水平可以深度反映出品牌的專(zhuān)業(yè)能力，也是加深車(chē)主用戶(hù)與品牌粘合度的關(guān)鍵一環(huán)。而“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全，令車(chē)主們感到放心。

 

比如在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)擊碎擋風(fēng)玻璃，可以看到貼了寶馬原廠膜和非原廠膜的區(qū)別，原廠出品的玻璃碎片被膜粘住后不會(huì)割傷車(chē)內(nèi)乘員，安全保護(hù)更加到位。另外寶馬原廠膜在隔熱效果方面也表現(xiàn)得更好，有效隔絕紫外線照射。

 

包括寶馬提供的原廠玻璃水，由于是濃縮可以稀釋使用，30多元的價(jià)格用下來(lái)反而很省錢(qián)，著實(shí)出乎意料。合理的價(jià)位、豪華品牌的服務(wù)，令寶馬車(chē)主感受到官方售后的真誠(chéng)與可靠。

在線服務(wù)、遠(yuǎn)程把控流程，寶馬服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新

隨著數(shù)字化不斷升級(jí)，寶馬也打造了從線上到線下的無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)。寶馬車(chē)主可以享受到在線預(yù)約服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)，而且e車(chē)間 “聊天室”里實(shí)時(shí)同步車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，車(chē)主可以放心把車(chē)交給寶馬。包括在線支付，可以進(jìn)一步節(jié)約車(chē)主用戶(hù)的時(shí)間成本。

總結(jié)來(lái)看，寶馬通過(guò)線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無(wú)縫連接，令車(chē)主的售后服務(wù)體驗(yàn)更佳，也反映出寶馬創(chuàng)新性的一面。

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以信賴(lài)

寶馬專(zhuān)業(yè)與可信賴(lài)體現(xiàn)在完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，更離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)、不斷精進(jìn)的售后技師和人才。據(jù)了解，寶馬全國(guó)覆蓋315家城市的700多家經(jīng)銷(xiāo)商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

 

寶馬深知，服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。因此，通過(guò)創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問(wèn)，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實(shí)力做出有力背書(shū)。

 

可以看到，“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”的全國(guó)推廣和創(chuàng)新升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)舒適暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

寫(xiě)在最后

很多品牌為了賣(mài)車(chē)，花費(fèi)了大量的精力在售前環(huán)節(jié)，目的是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。但售后服務(wù)方面卻一塌糊涂，當(dāng)起了甩手掌柜。但對(duì)于寶馬這樣的豪華車(chē)企來(lái)說(shuō)，“責(zé)任為先”是它的核心價(jià)值。哪怕是在價(jià)格戰(zhàn)橫行的今天，也要堅(jiān)持有溫度的服務(wù)，做難而正確的事情，做陪伴客戶(hù)的“好朋友”。“放輕松、有我在”，寶馬用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)車(chē)主。