“小宋，承蒙你的關心，‘物業+家政’試點為我們解決許多困難……請接受我們由衷的感謝！”近日，家住上海市虹口區四川北路街道虹葉花苑的高齡老人宋老伯給朕華物業虹葉花苑服務中心負責人宋瑛寫了一封線上感謝信，對物業服務人員提供的貼心照顧表示感謝。

虹葉花苑是建于20世紀末的商品房小區，在住居民老齡化程度較高，其中60歲以上占比約38%，80歲以上占比約11%，高齡獨居老人也不在少數。在此之前，對日常照護有需求的老人大多選擇家政保姆為其提供服務，但長此以往，面臨著費用高、單一保姆不能提供全方位服務等實際問題。

為讓社區老人在家門口享受全方位養老服務，2024年，在虹口區民政局的牽頭下，四川北路街道因地制宜，積極聯動市、區兩級人大代表，整合社區養老資源，發揮物業貼近居民、響應快速等優勢，在虹葉花苑試點推行“物業+養老”六助服務新模式，解決社區養老最后一百米服務難題。

記者了解到，這套新模式是以虹馨樂齡——上海市虹口區“物業+養老”為基礎的增能項目，結合了轄區“虹葉養老院”“第二市民驛站”社區居家一體化的服務能力，所提供的“六助”服務包含助餐、助潔、助醫、助養、助急和助行六項服務內容。小區所屬的邢長居民區相關負責人告訴記者，“六助”服務是由市區人大代表、社區工作人員通過社區問卷調研、上門調研等多途徑詢問老人需求后總結而來，基本可以滿足現階段老人的多元需求。

居民李老伯是“物業+養老”六助服務新模式的受益人之一。李老伯是一名腦梗患者，子女長期在外工作，日常生活存在諸多不便。他告訴記者，自從簽約了“物業+養老”服務，自己的生活得到了極大的便利，不僅可以享受物業工作人員提供的上門燒飯服務，還能享受專業技師的上門推拿服務。更關鍵的是，物業工作人員相比外面家政公司更熟悉、更放心，還可以全天候提供服務，隨叫隨到，十分方便。

得實惠的除了居民，還有物業服務公司。記者了解到，在具體服務過程中，為了填補物業公司缺乏專業養老服務的問題，該套新模式還引入了第三方專業養老服務機構力量，同時通過建立和培育專業化養老隊伍，加強對物業服務企業的上門服務的理念等專業技能培訓，與專業養老團隊相互補充，實現了物業服務與醫養服務的有機結合，降低人才培養成本，提升服務效率。

朕華物業經理宋瑛告訴記者：“通過專業培訓，物業工作人員的急救、應急等各方面的能力得到有效提升，同時通過近距離服務，讓更多居民了解我們，也得到了認可，為物業公司贏取了良好的口碑。”

除了滿足老年人基本生活需求外，“物業+養老”六助服務新模式還關注其精神文化需求。屬地邢長居民區黨總支積極牽頭，聚合醫療、理發、維修、金融服務等社區資源，定期舉辦“川悅生活”公益市集，拓展多元為老服務，讓社區老人在家門口享受生活便利。

四川北路街道相關負責人表示，接下來還將充分發揮黨建引領作用，積極探索“物業+養老”服務新模式，積極整合各方資源，通過實行物業服務和養老服務的深度融合，降本增效，以貼心的“一體化”“一條龍”服務，強化社區的為民、便民、安民功能，托舉起老年人穩穩的幸福。