7月16日,浙江杭州余杭區良渚街道、仁和街道多個小區居民反映,家中自來水出現刺鼻異味,有人描述像死老鼠、下水道反水或化糞池的味道。這一情況導致居民用水擔憂,不少人涌入超市搶購瓶裝水,部分超市的礦泉水貨架被搶購一空 。
當晚,杭州余杭水務控股集團有限公司發布通報,稱上午仁和、良渚街道部分區域自來水氣味異常,已啟動應急預案,切換水源并沖洗管網。13時30分出廠水質恢復正常,16時30分主管網恢復正常,但末梢支管有“存水”殘留,用戶排放至正常后使用,將減免相關水費,具體原因仍在調查。17日再次通報,經檢測水質已恢復,用戶可正常使用,并給予7月每戶5噸水費減免 。